Olvasónk levele majdnem egy hónapja jelent meg a blogon. Édesapja a tapolcai vonatot várta a budatétényi megállóhelyen, ám az nem jött, és a késésről nem is tájékoztattak. Mint a lenti levélből kiderül, az Elvira volt a hunyó, mert a vonat nem is áll meg a megállóhelyen, ezért nem volt tájékoztatás:

Tisztelt Utasunk!
 
Köszönettel vettük a honlapunk üzenőfelületére küldött levelét. 2009. június 19-ei megkeresésével kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatjuk:
 
Társaságunk lehetőségeihez mérten igyekszik utasai részére minden esetben a pontos, kulturált utazást, szolgáltatást biztosítani, ezért őszinte sajnálattal értesültünk az édesapját ért kellemetlenségről. Tájékoztatni szeretnénk, hogy a vonatközlekedést számos tényező befolyásolhatja hátrányosan: nehezen tervezhető, megnövekedett utasforgalom, a különböző pályatechnológiai problémák (vágány-teherbírás csökkenése miatti lassújelek), műszaki meghibásodás, és rendkívüli események (kábellopás, balesetek, szélsőséges időjárás). Csúcsidőben már egy vonat késése is több vonat késését generálhatja.
 
Nyilvántartásunk szerint a június 19-én pályafelújítási munkálatokkal összefüggő meghirdetett vágányzári menetrend volt érvényben az érintett vasútvonalon. Sajnálatos adminisztrációs hibából eredően az ELVIRA rendszerbe a 9716-os járatunk menetrendjében a budatétényi megállás helytelenül került feltöltésre (a járat 15.35-kor Érd-felső megállóhelyen állt meg). A vonat – amint édesapja is tapasztalta - ténylegesen Budatétény megállóhelyen nem állt meg, ezért sem hangzott el a járattal összefüggő utastájékoztatás. Az okozott kellemetlenségért Társaságunk nevében utólag szíves elnézésüket kérjük.
 
Észrevételét természetesen az ELVIRA rendszerért felelős munkatársaink részére továbbítottuk annak utólagos felülvizsgálata és módosítása érdekében.
 
A telefonos ügyfélszolgálatunkra vonatkozó felvetésével kapcsolatosan informáljuk, hogy a MÁVDIREKT telefonos szolgáltatásunk elsődlegesen menetrendi, díjszabási információkat szolgáltat, helyjegyrendeléseket bonyolít le, illetve a szabályozásoknak megfelelő utazástervezésben nyújt segítséget. Aktuális – eseti - forgalmi információkat csak közvetve tud biztosítani, az érintett szolgálati helyekkel történő kapcsolatfelvétel útján. Ez adott esetben időigényesebb is lehet, tekintettel arra, hogy a forgalomszervezésben részt vevő munkatársaink elsődlegesen a vonatközlekedés biztonságos és zavartalan lebonyolításáért tartoznak felelősséggel.
 
Megkeresését köszönjük és a történtekért ismételten szíves elnézésüket kérjük. Reméljük, a jövőben hasonló kellemetlenség nem fordul elő és édesapja akkor elégedetten veszi igénybe szolgáltatásunkat.
 
Üdvözlettel: P. B. A.