A tájékoztatás elmulasztásánál talán csak a félretájékoztatás bosszantóbb. Olvasónk vonata a minap 15:51 és 17:23 között Komárom állomáson vesztegelt, mert nem engedték tovább. A hangosbemondó először azt mondta, hogy a vonat 4 perc múlva indul. 20 perccel később 30 perc késést mondtak majd azonnali indulást ígértek. Nem így lett. Részletek az utas által a várakozás közben készített naplóban:
Kedves MÁV figyelő!
Ezt a kis naplót kínomban írtam, miközben a komáromi állomáson vártuk sorsunk jobbra fordulását utastársaimmal.
Esőben érkezünk Komáromba. Erős szél van, de nem tűnik vészesnek a helyzet.
15:51 Hangosbemondó: a vonatunk 4 perc múlva továbbindul.
15:55 A vonat nem indul tovább.
16:00 Másik sorban ülő lány kérdezi a szomszédjától: ez a vonat mindig ennyit vár itt, vagy csak most késik?
16:05 Én is elkezdek aggódni
16:10 Érkezik a jegyvizsgáló: 30 percet fogunk késni, Ácson elromlott a biztosítóberendezés.
16:13 Hangosbemondó: a vonatunk azonnal indul. Öröm és bódottá.
16:17 Hangosbemondó: a szemből érkező, 16:02-re várt gyorsvonat kedvezőtlen időjárási körülmények miatt 20 percet késik. (15)
16:22 Hangosbemondó: a szemből érkező gyorsvonat 20 percet késik. A vonat sehol. (20)
16:25 A 30 percet most léptük át.
16:27 Megreccsen a hangszóró: talán indulunk. Ehhez képest: a Győr felől érkező gyorsvonat még mindig 20 percet késik. (25)
16:30 A jegyvizsgáló a peronon sétál, nem tűnik sietősnek.
16:33 Hangosbemondó: a szemből érkező gyorsvonat 20 percet késik. (31)
16:34 Hangosbemondó: hirtelen 40 perc a késés a gyorsra: ez nem ígér túl sok jót nekünk sem. (32)
16:39 Hangosbemondó: gyorsra 40 perc, rólunk még semmi hír. (37)
16:42 Hangosbemondó: ötödik vágányról vonat indul, a vágány mellett vigyázzanak.
16:44 Hangosbemondó: ötödik vágányról vonat indul, a vágány mellett vigyázzanak. Ez, attól félek, nem mi vagyunk.
16:45 Hangosbemondó: a gyorsvonat szemből 40 percet késik. Rólunk semmi. (43)
16:52 A szemből érkező vonat már 50 percet késik. Mi már egy órája állunk az állomáson.
16:53 Hangosbemondó: szemből érkező vonat 40 percet késik. Újdonság a tájékoztatásban: a kedvezőtlen időjárási körülmények helyett már a vasútüzemet akadályozó külső tényezőkről beszél. Úgy látszik, ezek a tényezők erősen akadályozzák a normális tájékoztatást is, mint az vasútüzem részét. (51)
16:54 Hangosbemondó: a 16:55-ös személy a Déliből 40 percet késik
16:55 Egy órája kellett volna elindulnunk Komáromból, a jegyvizsgáló által "ígért" fél órán, és a beígért azonnal induláson kívül semmi információt nem kaptunk.
16:57 Hangosbemondó: a szemből érkező sorstársunk még mindig 40 percet késik. (55)
16:58 Hangosbemondó: 16:55-ös személy a déliből 40 percet késik
17:02 Hangosbemondó: a gyors 40 percet késik. (60)
17:03 Hangosbemondó: a személy 40 percet késik.
17:07 Hangosbemondó: a gyors 40 percet késik. (65)
17:08 Hangosbemondó: 16:55-ös személy 60 percet késik.
17:12 Hangosbemondó: 16:02-es gyors 80 percet késik. Úgy látszik, csak duplázni tudják a késési időket. (70)
17:13 Hangosbemondó: 16:55-ös személy 60 percet késik. Egy órája vágtak át minket, hogy azonnal indulunk
17:17 Hangosbemondó: 16:55-ös vonat 80 percet késik. Az egyik utas morgolódik: miért nem állítottak még be vonatpótló autóbuszokat.
17:18 Hangosbemondó: 16:55-ös személy 60 percet késik.
17:20 Már csak 55 percet bírja a laptop akkumulátora. (Valójában nem, mert mindig csal. Fel kellett volna töltenem indulás előtt, de hát nem erre készültem)
17:21 Hangosbemondó: a vonatunk azonnal indul, fejezzék be a felszállást.
17:22 Hangosbemondó: szemből érkező gyors 80 percet késik. (80)
17:23 ELINDULTUNK
17:25 Komárom határában találkozunk a szemből érkező gyorsvonattal. Az ő késése végül is 85 perc, a miénk még kérdéses, de kb. annyi lesz nekünk is.
17:28 Megálltunk. Utastársak körében aggódó tekintetek.
17:29 Duda, lépésben indulunk tovább.
17:30 A korábban említett lányt hívják telefonon, és azt az infót kapja, hogy leszakadt felsővezeték miatt álltunk.
17:33 Ács: a peronon elgyötört arcok várják a vonatot
17:34 Visszaveszem a fényerőt minimumra, biztos ami ziher.
17:38 Nagyon lelassítunk, de szerencsére nem állunk meg. Robogunk tovább.
17:42 Nagyszentjános
17:48 Győrszentiván
17:53 Gyárváros. Rámolom össze a holmim. Megmenekültünk, 90 perc késéssel.
A késés okát, a javításhoz szükséges időt nem firtatom, elhiszem hogy az eső nagy gond. De azért felmerült bennem pár kérdés:
- Miért nem tájékoztatnak? Rendben, elhiszem hogy drága a kocsik átalakítása, ne szereljenek be mindenhová hangosítást. De a peronon levő hangosbemondókon keresztül miért nem képesek minket, a vonattal veszteglő utasokat tájékoztatni?
- Ha tájékoztatnak, akkor miért félre? (Persze, tudom, először minden vonat 10 percet késik) Képtelenségnek tartom, hogy az elején azt hitték, hogy 20 perc lesz, aztán hirtelen 80 percnél járt az óra a javítás közben. Miért mondják, hogy azonnal indulunk, ha nem. Ha előre tudom, hogy akár egy óránál is tovább fogunk ott állni, megkértem volna Győrben rám váró édesapámat, hogy jöjjön át értem kocsival. Mindketten jobban jártunk volna.
- Ha nem tudták, hogy mennyi idő lesz megjavítani, csak azt, hogy nem lesz meg egyhamar, miért nem indítottak mentesítő autóbuszokat, legalább Győrig?
Ha jól tudom ez a MÁV Start, nem úgy kéne kezelni a "szállítmányt”, mintha a MÁV Cargo lenne...
Üdv: Ákos
