Tisztelt Ügyfélszolgálat!
2008. december 4-én a 925-ös számú vonattal utaztam Győr-Budapest Kelenföld viszonylatban. Az utazásom során tapasztalt alábbi észrevételeimre válom az Önök válaszát:
1. Az utazóközönséget előbb 10, majd 20 perces késésről tájékoztatták Győrben, a vonat végül 20 percet meghaladó késéssel indult. Ez a menetrendben feltüntetett 1 óra 31 perces, azaz 91 perces menetidőhöz viszonyítva majdnem 22%-os, elfogadhatatlan nagyságú késést jelent. Kérem, tájékoztassanak, hogy miért tudnak csak ilyen nagymértékű pontatlansággal dolgozni!2. A Győrben összeállított szerelvény fűtetlen kocsikból állt. A vonat személyzete miért kap, miért vesz át ilyen állapotú kocsikat? Az 50 55 21-55 567-0 jelzéssel ellátott kocsiban utaztam. Indulás után a kalauznak utastársaimmal szóvá tettük a fűtés hiányát, aki többszöri kitérő válasz után azt közölte, 10-15 perc múlva minden bizonnyal helyre fog állni a fűtés. Ezzel szemben az utazás végéig nem történt a kocsiban semmiféle érzékelhető felmelegedés, a kalauz a későbbiek során már nem is reagált kérdéseinkre.
Tisztelettel kérdem Öntől, aki a levelemet olvassa: Ön hogyan értékelné, ha ilyen rossz minőségű szolgáltatást kapna, amiért ráadásul fizetett is? Minek tekinti a MÁV-START Zrt. az utasait, ha ilyen körülmények között képes utaztatni őket? A téli hónapokban miért nem magától értetődő dolog az, hogy fűtik a járműveiket? Amennyiben a járműveik műszaki állapota ezt nem teszi lehetővé, azokat miért engedik ki forgalomba? Milyen képet szeretnének Önök kialakítani magukról, ha a munkavállalóikból ennyire hiányzik az ügyfélközpontúság, illetve a rendelkezésükre álló eszközök nem felelnek meg a rendeltetésszerű használatra?
Válaszukat várva tisztelettel:
Damjanovits Viktor
Főoldal | 2.oldal | 3.oldal | 4.oldal | 5.oldal | Archívum | Blog-szabályzat
Vasúti szakmai topic | BKV-figyelő | Gál M.
Húsz percet késett a fűtetlen vonat
2008.12.17. 10:01Címkék: budapest utazás máv győr vonat késés vasút utas észrevétel
A bejegyzés trackback címe:
Kommentek:
A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.
bence84 2008.12.17. 10:13:54
siófoki35 2008.12.17. 10:53:00
Pistie 2008.12.17. 11:15:43
A másik, ha nem írtad el a vonat számát akkor ez egy IC nem? Nah ott gáz ha nem fűtött a kocsi! (elvirán néztem és 9-el kezdődő 3 jegyű-ek ICk) De nem lehet hogy ez igazából 4925? Ok mindegy végülis, az személyvonat. De gondolj bele, azon gyakran cserélődik az utasok mennyisége. Lehet már az indulási helyen tudták hogy szar, de egyszerűen nics más kocsi. Inkább menjen sztem is egy fűtetlen kocsi, mint semmi! (ha annyira zavart mértnem mentél át másik kocsiba?). Egyébként tényleg rossz hogy fűtlelen meg ilyenek, de a MÁV-nál ez azért nem a világvége még
BKV figyelő.hu · http://bkvfigyelo.hu 2008.12.17. 11:55:59
Vasutasok szerint a Déliben rossz egy váltó, ezért az esti órákban rendszeres késések vannak. Többször volt, hogy a 19:20-as vonaton (állítólag emiatt), még 20:10 körül sem volt mozdony.
maglew 2008.12.17. 12:17:42
magocska 2008.12.17. 12:29:53
"Én ezt kicsit túlkapásnak érzem, mert szerintem legtöbbször a máv-on kívülálló okok miatt késik a vonat (baleset például)."
Ja.. minden vasárnap baleset...
Dreon 2008.12.17. 13:15:31
Peti817172M · http://peti817172m.atw.hu 2008.12.17. 13:37:32
cyan 2008.12.17. 14:35:52
hard 2008.12.17. 20:46:21
Péntekenként a nagy fogalom miatt szokott lenni 10 perc késés. De nem szívtam akkorákat, mint albérlőtársaim, akik IC-kkel jártak. Áramszünet tbánya előtt, árvíz szentivánon, vezetékszakadások, baleset Komáromnál ....
Ákibard! 2008.12.17. 20:47:08
Legközelebb a hülyeségeidet tarts meg magadnak, kérlek... :-(((((
Ákibard! 2008.12.17. 20:48:49
Max 10 perc késés volt eddig, vonattal.
Most vasárnap a sztrájk miat buszra kényszerültem, hát soha többé!!!
Annyira soha többé, hogy tegnap vonattal jöttem vissza Pestre, a sztrájk ellenére...
Ákibard! 2008.12.17. 20:54:22
Szvsz inkább elnézte egy sorral a posztoló, és a 9303-as gyorsra gondolt, amit valóban Győrben állítanak össze, és onnan is indul.
Az előfűtés hiánya azzal indokolható, hogy Győrben nincs kiépítve az előfűtéshez szükséges műszaki rendszer (1500V - fűtési feszültség) így mozdony hiányában a szerelvény fűtés nélkül marad a tárolóvágányon.
Ezért gondolhatta a jegyvágó, hogy 10-15 perc múlva érezhető lesz a fűtés, lévén már van mozdony.
Szomorú hogy végl nem indult meg a fűtés, sajnos ezzel a jegyvágó nem tud mit kezdeni, maximum a Keletiben jelenti a hibát, de többet nem tud... :-(
ZBR 2008.12.17. 23:53:27
Ellenben a vonat más kocsikból is áll... Át lehet ülni... Mondjuk jó lenne, ha ilyenkor a vasút az elős osztályú helyeket is megnyitná a másodosztályra jeggyel rendelkező utasok előtt.
A hibás kocsival nincs mit csinálni: az utasoknak máshol kell helyet találniuk és kész. Ha a hibás kocsi helyett tennének rá még, akkoris késés lesz belőle, ha kisorozzák a hibás kocsit, az is késés, stb. Tény, hogy tömeg lesz, de legalább meleg...
Pistie 2008.12.18. 03:03:12
Adani 2008.12.18. 08:46:57
hard 2008.12.18. 17:16:33
2040+500Ft. Ebből már parkolójegy is kijön pesten :)
Ákibard! 2008.12.18. 17:29:29
Kopi3.14 2008.12.19. 13:12:56
a MÁV rendszeresen már induláskor műszaki okokból késére hivatkozik egyes vonatoknál, pl Keletiben. Sajnos az, hoy nem MÁV-os okokból vannak késések egyszerűen hazugság. Ők nem szerveznek menetrendet normálisan, ők nem tartanak karban járművet, pályát, stb. Ehhez képest a balesetek száma minimális, azokat olvashatod rendszeresen a bulvármédiában, mert arra ugrik a nép.
macseknak üzenem: íme, egy lelkiismeretesen dolgozó kolléga. Neki is jogos a sztrájk, nem?
Vityaz 2008.12.22. 23:58:11
Ez a vonatszám van a jegyemre írva, ha az hülyeség, akkor én is hülyeséget beszélek, mea culpa!
ADAM02 2009.01.14. 19:31:41
Kommentezéshez lépj be, vagy regisztrálj! ‐ Belépés Facebookkal